よくある質問 Q & A

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Q: サイトから予約内容を確認することはできますか?


 A: ご予約完了時にお送りした「お申込み受付完了」メールにマイページへのリンクをお送りしております。
  マイページ「アカウント」画面の「予約確認」ページに下記3つの必須事項を入力します。
  (お申込み番号、ご登録メールアドレス、代表者の生年月日)
  「ご予約内容」ページより確認することが可能です。

Q: クレジットカード決済中にエラーが出ました。どうすればいいですか?


 A:クレジットカード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。
  その際はお手数ですが、ご利用いただいたクレジットカード会社へご連絡をお願いします。
  エラー表示が出ても「決済完了=予約完了」している場合があります。
  必ず「アカウント」ページにて「ご予約内容」または「料金詳細」をご確認ください。

Q: いつまでに支払えばよいですか?


 A:ご予約時にクレジットカードより全額お支払い頂きます。
  但し、リクエスト予約の場合は、マイページのリンクと共に決済期日をお知らせしますので、72時間以内の支払いをお願いします。

Q: どのようなお支払い方法がありますか?


 A:クレジットカードでのお支払いが可能です。VISA、MASTER がご利用いただけます。銀行振り込みは当サイトでは受付しておりません。

Q: 「リクエスト予約」のツアーを予約しました。予約ができたかどうかの確認はどうすればよいですか?


 A:予約の可否のご連絡はHIS各旅行主催支店よりご連絡致します。
  または、マイページ「アカウント」より、ご予約内容の詳細をご確認ください。

Q: 代理人(ご家族・ご友人など)が代わりに旅行を申し込むことはできますか?


 A:「ツアー情報入力」ページ内、「代理人様による登録」を選択頂くと、代理人予約が可能です。

Q: 旅行の書類はいつ頃届きますか?


 A:ご出発の30日前から7日前までを目安に、最終旅行日程表、ホテルバウチャー、
  各種サービスバウチャーなどの書類を、ご登録メールアドレスにお送りさせて頂きます。お客様ご自身にて印刷をお願いします。

Q: 予約済のツアーをサイト内からキャンセルできますか?


 A:キャンセル可能です。
  マイページの「アカウント」内の「キャンセルのお手続き」ページより「予約取消」ボタンを押してキャンセルしてください。
  確認の為「キャンセルのご依頼を承りました」メールをお送りします。

Q: ツアーを取り消したけど、支払い済のツアー代金はどのように返金されますか?


 A:ご予約時に引き落としたクレジットカードへ、所定の取り消し料を差し引き、返金手続きをさせて頂きます。
  返金額は「料金明細」ページよりご確認頂けます。

Q: リクエスト予約のツアーを申し込みました。予約が完了する前に取消しましたが、「料金明細」ページに取消料が
  表示されます。まだクレジットカード決済はしておりませんが、支払う義務はありますか?


 A:予約が完了する前の取消の場合は、取消料の支払いは不要です。

 

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